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5月20日，央视新闻联合海尔(hǎiěr)推出特别直播《硬核表白(biǎobái)·AI的挑战》。

这是(zhèshì)海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰入驻社交(shèjiāo)平台以来首次直播。

直播中，周云杰说自己每天晚上会看评论区留言，针对(zhēnduì)网友们提出的问题和需求(xūqiú)，他有时也会亲自回复并落实。

“用户的每(měi)一条建议、评论(pínglùn)都弥足珍贵”，周云杰说(shuō)，他要成为网友的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷评论(pínglùn)”的背后，是倾听用户需求并不断改进产品，这种坚持，海尔已经(yǐjīng)持续了四十年。

从“洗地瓜洗衣机(xǐyījī)”到“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长李华刚接受总台主持人周运(zhōuyùn)专访。讲起在(zài)海尔30多年的工作经历，两人一致总结：“我们海尔很(hěn)听劝！”

上世纪(shìjì)90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任海尔股份有限公司(yǒuxiàngōngsī)总经理的(de)周云杰负责创建了第一家海尔专卖店，成为当时少数可提供多品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服电话中心”。他说为了方便消费者记忆，曾(céng)四处寻找尾号“9999”的电话号码。不久，国内(guónèi)制造业首个7×24小时呼叫(hūjiào)服务中心应运而生(yìngyùnérshēng)，海尔主动架起了与用户沟通的“心桥工程”。

李华刚(lǐhuágāng)在访谈中回忆说，当年有一通电话让他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川农民(nóngmín)朋友(péngyǒu)的“吐槽”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和地瓜残渣——原来这位老乡图省事，竟用它(tā)来洗地瓜！

换别家，或许会把这(zhè)当“误用”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后的需求：在农村，洗地瓜、土豆这类带泥农产品是日常刚需，既然用户有痛点，那就造能(zàonéng)解决问题(jiějuéwèntí)的机器！

研发团队连夜“开脑洞(dòng)”，把排水管直径加大三倍防堵塞，加装(jiāzhuāng)滤网分离泥土，还专门设计了强力冲洗程序。

随后(suíhòu)，能洗地瓜的洗衣机横空出世，在农村市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫它(tā)“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰(zhōuyúnjié)说，这台“跨界”洗衣机，看似是个(gè)脑洞大开的创新，实则背后是海尔创新的理念：产品(chǎnpǐn)参数不是最高标准，用户满意才是终极追求。

洗地瓜洗衣机只是例子之一，后来有用户来信反映，传统洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢，询问能否研发一款带自(dàizì)清洁(qīngjié)功能的洗衣机。为此(wèicǐ)，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子(háizi)衣物分开洗的需求(xūqiú)，我们在2015年就推出了双滚筒洗衣机，现在已经卖了100多万台。”周云杰说。

而说到(dào)最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机”，也是切中用户痛点。从正式(zhèngshì)发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝40年(nián)，海尔一直从用户的“奇思妙想”里找灵感，把“不合理”变成(biànchéng)“超实用”，这也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团首次合体亮相(liàngxiàng)！

技术革新依然“真诚(zhēnchéng)到永远”

当天，不仅是周总首次直播，也是海尔智家IP高管们整齐划一(zhěngqíhuàyī)，首次集体亮相，网友们调侃，“这是真·海尔兄兄兄兄弟(dì)弟弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管都带来科技感满满的产品，针对用户实际生活中遇到的痛点，在(zài)现场(xiànchǎng)发起硬核挑战。

针对冰箱储存海鲜时间短、易(yì)变质等问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台(yītái)磁控全空间保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月23日从宁德捕捞的大黄鱼，历经近一个月的存放，是否还能(néng)新鲜如初(rúchū)捕？现场通过鱼鳃提取实验来(lái)证明，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好(wánhǎo)；另外还邀请大厨展示刀工，以清水打边炉的方式品尝鱼肉，尽管已经存放了这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白(jiébái)紧致。

白色T恤沾上污渍洗不净(xǐbùjìng)？海尔智家(zhìjiā)中国区总经理、海尔智家洗衣机产业总经理赵弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等夏季典型生活污渍15分钟(fēnzhōng)速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以(kěyǐ)精准控制洗涤轨迹，还可以实现(shíxiàn)对衣物洗涤的动态调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停转向(zhuǎnxiàng)，将有效的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后，带有烧烤酱渍的白T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直(jiǎnzhí)就是白T爱好者(àihàozhě)的福音！”

空调费电，几乎是一到夏天最头疼的问题(wèntí)。海尔智家空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这款产品带有海尔自主研发(yánfā)灵犀AI节能架构，驱动AI主动节能技术。简单来说，当(dāng)空调到达设定温度后，压缩机可以保持在8Hz低频(dīpín)匀速运转，在保证温度舒适(shūshì)的同时又节能。

宋玉军说，“对海尔而言，用户省下的(de)每一分电费，都是我们最值得(zhíde)骄傲的KPI。”

热水器长期不清理到底会多脏？海尔智家热水器&净水产业总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是由(yóu)热水器内胆里的沉积物做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热形成的水垢，以及敏感肌(jī)最担心的余氯，都会影响用户(yònghù)的健康(jiànkāng)。

为了解决(jiějué)这个(zhègè)问题，专门研发了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现了全水路集成(jíchéng)净化，做到抑菌、除氯、阻垢、滤杂四效合一。现场用一杯含有余氯的水来检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测后(hòu)，余氯含量果然有所减少！

厨房小白用烤(kǎo)箱做鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳了(le)，温度难以掌控。而海尔智家厨电产业总经理杨林带来的卡萨帝(kǎsàdì)致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量(shùliàng)，提示应该(yīnggāi)放在烤箱哪一层，还能推荐合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享美味。

此外，搭载了(le)AI之眼的致境ultra油烟机，可以实时监测锅内烹饪状态，联动灶具调整火力实现防溢锅，守护用户烹饪安全……当厨电(diàn)拥有了AI的加持，让做饭(zuòfàn)这件事变得简单又浪漫！

正如海尔高管团集体表达的：“从电话客服(kèfú)到智能App，从专卖店到智慧家庭场景体验，服务形式不断升级，但海尔‘第一(dìyī)口碑，第一体验’的基因始终未(wèi)变。”

以海尔为代表的中国(zhōngguó)品牌(pǐnpái)，正在为每个家庭开启更美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油！